Política de Trocas e Devoluções
Na Darkness Sport, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Em quais situações é possível solicitar uma troca ou devolução?
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
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O produto não serviu;
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O produto apresentou defeito de fabricação;
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Você recebeu um produto diferente do adquirido;
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Você deseja exercer o direito de arrependimento da compra realizada pela internet.
Prazo para solicitação
Caso deseje solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99927-8518
Após esse período, as solicitações de arrependimento não poderão ser atendidas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitação da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
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Sem indícios de uso;
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Limpo e em perfeito estado;
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Com todas as etiquetas originais fixadas;
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Acompanhado da embalagem original sempre que possível;
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Sem alterações ou danos causados pelo uso inadequado.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise do produto antes da aprovação da troca ou do reembolso.
Como solicitar uma troca ou devolução
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Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99927-8518;
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Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
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Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o envio do produto;
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Quando aplicável, será gerada uma autorização de postagem pelos Correios;
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Assim que o produto chegar ao nosso centro logístico, será realizada a conferência;
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Após a aprovação da análise, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso, conforme solicitado.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira, porém a Darkness Sport realizará o processamento em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
(Não reembolsamos Frete)
Custos de envio
Arrependimento da compra (até 7 dias)
Nos casos de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, a Darkness Sport fornecerá uma autorização de postagem para devolução do produto, sem custo ao cliente.
Produto com defeito ou envio incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Darkness Sport. Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Troca por tamanho ou preferência
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou qualquer motivo relacionado à preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.
Cuidados com o endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações do endereço de entrega.
Confira atentamente:
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Nome completo;
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Rua;
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Número;
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Complemento;
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Bairro;
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Cidade;
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Estado;
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CEP;
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Telefone para contato.
Caso o endereço seja informado incorretamente, incompleto ou haja impossibilidade de entrega por ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao nosso centro logístico.
Nessas situações, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da encomenda.
Problemas durante a entrega
Se houver qualquer ocorrência durante o transporte, nossa equipe entrará em contato utilizando o e-mail ou telefone informado no pedido.
Por isso, recomendamos acompanhar sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam) e responder às solicitações o mais breve possível para evitar atrasos na resolução.
Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme a modalidade de frete contratada.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido retornará ao nosso centro logístico localizado em Brusque - SC.
O reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
Centro Logístico
Todos os processos de conferência, trocas e devoluções são realizados em nosso Centro Logístico localizado em Brusque - Santa Catarina (SC).
